尊敬的业主朋友们：
您好！非常感谢各位业主一直以来对我们物业服务工作的理解和支持，为了不断改进和提升物业服务品质，加强与业主的沟通互动，东泰物业现将2019年季度的部分工作予以公示，以便您能全面了解我们的工作内容，同时也希望各位业主为我们的工作提出您更多宝贵的意见和建议。我们将一如既往秉持“业主至上，服务”的服务宗旨，为业主努力打造一个安全、优美、整洁、温馨的居住环境。

——东泰物业

一月

楼栋管家重磅上线

元月初，东泰物业楼栋管家重磅上线，24*365天全时服务，无论大小事务，专属“管家”都会为业主们一一解决，争做业主小帮手。
案例分享：3月14日，楼栋管家宋琼玲在责任区巡查，C8-18XX业主找到楼栋管家宋琼玲说出门时把钥匙锁在家中，家中燃气灶上还在煮稀饭、电水壶还在烧开水。情况较为紧急，宋琼玲及时联系维修维护部上门进行处理，关掉了C8栋X号房的燃气开关，并关闭了C8-18XX的电源总闸开关。并及时联系业主家人送钥匙过来。避免了一次安全事故的发生，并得到了业主的好评肯定。（各小区楼栋管家联系方式附文末）
迎新春 写对联 送祝福

1月25日-27日，春节临近，为营造喜庆氛围，为业主提供全方位贴心服务，东泰物业与各小区业主委员会一同在丁香园小区、新天城小区、荆门天地小区举办了“迎新春 写对联 送祝福”活动。丁香园业委会副主任李昌信先生从我们的业主中举荐、邀约了几位“书法家”，现场挥毫泼墨书写春联，希望用一抹流转千年的中国红，让大家装点出属于自己的年味。

灯笼高挂，福来到

2019年新春佳节来临之时，东泰物业全体人员为业主们送上新春祝福，并在小区内张贴喜字、悬挂灯笼，希望将平安、和谐、祥和的喜庆氛围传递到小区每一个角落。

2月

保障出行，除雪行动

2月10日，荆门迎来了一场大雪，道路覆盖，白雪皑皑。东泰物业员工们对所服务的各小区，时间积极行动，做好防滑措施，开展扫冰除雪工作。铺草垫、铲积雪、撒盐巴，尽管北风呼啸、寒风刺骨，但是员工们依旧他们用热情将冰雪融化，只为业主在寒冷的冬季送去一份安全与便利。

3月

消防演习与培训

为保障园区消防设施设备的正常运行，防范火灾等突发事件的处理。3月组织学习了专业的消防知识，进行了专业的消防演练。完善消防系统设施设备台账并聘请专业单位每月重点对消火栓箱、灭火器、室外消火栓、防火卷帘门、消防水系统和风系统等设备进行检查和测试，做到了发现问题及时上报，及时整改，确保消防设施设备的正常使用。

3·15荆门天地设备开放日

为了让业主们了解自己的“家当”，接触物业管理，3月15日，东泰物业邀请荆门天地业主参加“设备房开放日”活动，深入了解物业设施设备的运行维护情况，对物业管理中安防系统监控中心、配电房、消防泵房和风机房、电梯升降系统等各设备房进行参观，让业主们更加直观感受在日常生活中与自己密切相关的物业设施设备管理及养护情况。

免费磨刀

俗话说”磨刀不误砍柴工“，居家过日子，刀具用久了就得磨一磨。从关注业主生活细节的角度出发，东泰物业于2019年3月17日开始每周末便在各小区业主服务中心外开展免费为业主磨刀的便民服务活动，该活动一经推出便得到了业主的一致好评，现在该活动仍将持续进行，有需求的业主们可以周末时前往业主服务中心进行菜刀打磨哟！

以旧换新 焕新生活

随着“楼栋管家”的全新上线，东泰物业对业主的服务进一步完善与升级。 3月29日-31日，东泰物业联合荆门大家装品牌商家开展了家具“以旧换新”活动，一对一贴心服务，不仅为业主朋友们增添换新，还提供了免费上门维修服务，让生活更加舒适美好。

4月

小区雨棚维护与刷新

4月16日丁香园楼栋管家日常巡检时，发现小区雨棚因长期使用已造成部分部位破损，为保障业主摩托车的停靠安全，发现问题后我们时间对小区的雨棚进行了维修与刷新，为业主们的爱车筑造一个稳固的避风港。

工作日常

空房巡查

针对各小区的空置房，楼栋管家们定期进行巡查和提醒。提醒未装修的业主及时封闭阳台。特别是在雨雪天气，逐户排查隐患，关窗扫水，畅通阳台排水，避免天长日久渗漏对楼下已装修的业主造成损失。加强日常设施设备安全及卫生的巡查，发现问题和接到诉求及时处理，并在巡查记录详细记载。冬季寒冷，对公共区域门窗检查关闭，对水井房、主水管采取保温措施，减少管道低温上冻的可能。

环境管理

干净整洁的小区，离不开保洁人员的辛勤付出，无论严寒酷暑，都依然坚守在岗位的线，为业主守护一片干净温馨的家园。一季度他们定期对地库、消防通道进行了清洗，保障小区内外卫生干净整洁。小区绿化人员对小区绿植进行精心养护，针对绿化区域和草坪及时进行修整、美化、除草、灌溉、补栽、杀虫等工作，使小区绿化四季常青，花香四溢。

基础设施设备的检查与维护

一季度，东泰物业对旗下荆门天地小区、新天城小区、丁香园小区进行了全面的设施设备检查与梳理工作。发现部分小区的高杆路灯、墙外瓷砖与地面砖有残缺破损，部分污水井可能存在堵塞情况的发生，发现问题后时间安排维修人员进行了维修，为业主们的便利生活提供有力的保障。

技能培训

为给业主提供更优质、舒心的服务，东泰物业一季度开展了数次员工集训，秩序队员开展了体能与技能培训，通过不断的学习与提升，物业人将会以更加专业的服务技能、超高服务质量、标准化的服务水准和勤勉的团队学习精神，满足并超越业主不断发展的要求和期望。

业主服务类总结

一季度，截止3月20日，东泰物业丁香园管理处协助业主办理不动产证264户；新天城管理处累计交房1993户，其中办理装修的1660户，累计办理不动产权证870户；荆门天地管理处交房2024户，办理装修1571户。 
丁香园管理处业主服务中心和楼栋管家接待业主来访和微信、电话诉求262起，已处理239起，诉求处理及时率91.2%；新天城管理处业主服务中心和楼栋管家接待业主来访和微信、电话诉求303起，已处理294起，诉求处理及时率97%；荆门天地管理处业主服务中心和楼栋管家接待业主来访和微信、电话诉求275起，已处理267起，诉求处理及时率97.1%；所有诉求都由楼栋管家予以跟踪和回复，回复率100%。

工程维修类总结：

一季度，截止3月20日，东泰物业公司服务的丁香园、玫瑰花园、新安里、月亮湾、新天城、知春里、荆门天地7个小区，共处理维修1284起，其中公共设施设备中、小型维修1126起，业主专有部分维修协调158起，处理及时率98.4%，回复率100%，业主满意度95.8%。