活下来就是胜利

人永远是企业的要素！敬业和努力是我们的标签。

在过去的一年里，受新冠疫情的影响对建材家居市场造成了较大的冲击。复工以来，我们迅速恢复了正常经营并取得了良好的销售业绩。面对各种不确定性与挑战，我们咬牙坚持扛了下来，阵地还在，团队还在，我们的精气神还在，活下来，就是我们的胜利！

2021年，是我们大家装的品牌形象和服务提升年。精细化服务是我们明年的工作重点，打造“放心卖场”是我们坚定不移的发展方向。

服务包括我们对商户的服务，更有商户对客户的服务。

在商户服务方面，明年我们要求所有的管理人员做好四件事：跟商户交朋友，向商户学习，为商户解决问题和困难，帮商户做好营销。提升商户的业务素养和营销能力。进行导购员业务培训，对商户老板做营销策划的培训。计划成立大家装员工工会，组织联谊活动，促进相互交流。

对于品牌形象和服务的提升，明年我们共同做好三件事：

一是规范经营管理。

没有什么比放心购物还重要！五星服务承诺，是大家装长远发展的基石。将售后服务前置，要求所有的售后服务至少三次。一次到店服务、交货后二次回访、安装使用的后期回访，把客户发展成特约观察员和质量监督员。以达客户的满意度。要把五星服务承诺落地，把大家装的名片擦得更亮。

再要全面推行统一的卖场经营示范合同，把它作为客户消费的凭证，以便于售后服务的跟进和投诉的处理。

二是做好营销和宣传。

尝试更多、更好、更有效的营销形式。不能把降价打折作为营销活动的手段，要通过各种渠道多宣传我们好的品牌、好的产品。

三是要主动融入到鄂中建材家居产业园的大好局面中来。

不仅为客户提供产品，还要提供全方位的解决方案。明年，我们将以大家装为核心，进一步优化品类，进一步聚集行业精英，逐步形成关联产业集群，牢固树立产业园全方位服务建材家居的行业形象。

万里征程风更急，重整行装再出发，蓝图在眼前，躬行在当下，你我皆大有可为。

2021，让我们种下希望，用汗水浇灌收获，以实干笃定前行。时间无法重启，人生没有重播，奋斗者每一秒都是进行时，让我们一起只争朝夕，不负韶华,一同走在逐梦的道路上，编织我们未来的美好光景！